Как вернуть заказ Ozon через приложение: полное руководство

29.06.2025 в 0:40

Возврат товаров в Ozon через мобильное приложение - простой и удобный процесс. Рассмотрим пошаговую инструкцию для разных ситуаций возврата.

Условия возврата товаров в Ozon

• Технически сложные товары - 7 дней с момента получения
• Обычные товары - 14 дней с момента получения
• Товары надлежащего качества - при сохранении упаковки и товарного вида
• Бракованные товары - в течение гарантийного срока

Пошаговая инструкция по возврату

1. Инициация возврата через приложение

1. Откройте приложение Ozon и авторизуйтесь
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товары"
4. Укажите причину возврата из предложенных вариантов
5. Выберите товары для возврата и их количество

2. Выбор способа возврата

3. Оформление заявки

• Прикрепите фотографии товара (при необходимости)
• Укажите предпочитаемый способ возврата денег
• Подтвердите заявку на возврат
• Дождитесь подтверждения от Ozon

Способы возврата денежных средств

1. На банковскую карту - 3-10 рабочих дней
2. На баланс Ozon-карты - мгновенно
3. На счет мобильного телефона - до 3 рабочих дней
4. Электронными деньгами (ЮMoney, Qiwi) - до 5 рабочих дней

Особые случаи возврата

Возврат электронных сертификатов

• Возврат возможен только на баланс Ozon-карты
• Срок возврата - 14 дней с момента покупки
• Неиспользованные сертификаты возвращаются полностью

Возврат крупногабаритных товаров

Документы для возврата

• Чек или электронная версия в приложении
• Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
• Документ, удостоверяющий личность (при возврате в пункте выдачи)
• Акт о недостатках (составляется с курьером при наличии брака)

Сроки обработки возврата

1. Проверка товара - до 7 рабочих дней
2. Возврат денег - до 10 рабочих дней после принятия решения
3. Зачисление на счет - зависит от платежной системы

Частые вопросы

При возникновении сложностей с возвратом через приложение вы можете обратиться в службу поддержки Ozon через чат в приложении или по телефону горячей линии.