Как вернуть заказ Ozon через приложение: полное руководство
29.06.2025 в 0:40
Телефоны с доставкой
Возврат товаров в Ozon через мобильное приложение - простой и удобный процесс. Рассмотрим пошаговую инструкцию для разных ситуаций возврата.
Условия возврата товаров в Ozon
- Технически сложные товары - 7 дней с момента получения
- Обычные товары - 14 дней с момента получения
- Товары надлежащего качества - при сохранении упаковки и товарного вида
- Бракованные товары - в течение гарантийного срока
Пошаговая инструкция по возврату
1. Инициация возврата через приложение
- Откройте приложение Ozon и авторизуйтесь
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товары"
- Укажите причину возврата из предложенных вариантов
- Выберите товары для возврата и их количество
2. Выбор способа возврата
| Способ возврата | Условия |
| Курьером | Бесплатно, курьер заберет товар по указанному адресу |
| В пункте выдачи | Бесплатно, необходимо привезти товар самостоятельно |
| Почтой России | Оплачивается покупателем, затем компенсируется Ozon |
3. Оформление заявки
- Прикрепите фотографии товара (при необходимости)
- Укажите предпочитаемый способ возврата денег
- Подтвердите заявку на возврат
- Дождитесь подтверждения от Ozon
Способы возврата денежных средств
- На банковскую карту - 3-10 рабочих дней
- На баланс Ozon-карты - мгновенно
- На счет мобильного телефона - до 3 рабочих дней
- Электронными деньгами (ЮMoney, Qiwi) - до 5 рабочих дней
Особые случаи возврата
Возврат электронных сертификатов
- Возврат возможен только на баланс Ozon-карты
- Срок возврата - 14 дней с момента покупки
- Неиспользованные сертификаты возвращаются полностью
Возврат крупногабаритных товаров
| Тип товара | Особенности возврата |
| Бытовая техника | Требуется проверка специалиста |
| Мебель | Возможен вызов грузчиков за дополнительную плату |
Документы для возврата
- Чек или электронная версия в приложении
- Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
- Документ, удостоверяющий личность (при возврате в пункте выдачи)
- Акт о недостатках (составляется с курьером при наличии брака)
Сроки обработки возврата
- Проверка товара - до 7 рабочих дней
- Возврат денег - до 10 рабочих дней после принятия решения
- Зачисление на счет - зависит от платежной системы
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли вернуть товар без упаковки? | Да, но может быть удержана часть суммы за упаковку |
| Как вернуть часть заказа? | При оформлении возврата укажите только нужные товары |
| Что делать, если прошло более 14 дней? | Обратитесь в поддержку для рассмотрения исключительных случаев |
При возникновении сложностей с возвратом через приложение вы можете обратиться в службу поддержки Ozon через чат в приложении или по телефону горячей линии.
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Субсидия - это форма финансовой помощи, предоставляемая государством, местными органами власти или международн…
Личная медицинская книжка (ЛМК) - обязательный документ для работников многих сфер. Рассмотрим процедуру продл…
Мегафон применяет автоматическую блокировку номеров при различных обстоятельствах. Рассмотрим временные рамки …
Ozon устанавливает лимиты на покупки для новых пользователей и продавцов. В этой статье мы расскажем, как увел…
ЕГРН - это единый государственный реестр недвижимости, который содержит актуальные сведения обо всех объектах …
Процедура изменения имени и фамилии регулируется законодательством и требует соблюдения определенного порядка.…
Яндекс Еда предлагает официальное оформление для курьеров с гибким графиком работы. Рассмотрим полную процедур…
Внесение наличной иностранной валюты через банкомат - удобный способ пополнения валютного счета без посещения …
Редактирование PDF документов может потребоваться для внесения изменений в текст, изображения или структуру фа…
Новинки