Как обратиться в поддержку Wildberries

29.06.2025 в 0:05

Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими операциями на маркетплейсе. Рассмотрим все доступные способы связи с техподдержкой.

Способы обращения в поддержку Wildberries

1. Через личный кабинет на сайте

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на wildberries.ru
2. Перейдите в раздел "Помощь"
3. Выберите категорию проблемы
4. Заполните форму обращения
5. Прикрепите необходимые файлы (чеки, фото)
6. Отправьте запрос

2. В мобильном приложении

• Откройте приложение Wildberries
• Нажмите иконку "Профиль"
• Выберите "Помощь"
• Тапните "Написать в поддержку"
• Опишите проблему и отправьте

Альтернативные способы связи

3. Через пункты выдачи заказов

1. Найдите ближайший пункт выдачи Wildberries
2. Обратитесь к сотруднику
3. Предоставьте номер заказа
4. Получите консультацию по вопросу

Какие вопросы можно решить через поддержку

• Проблемы с доставкой заказа
• Возврат товара и денежных средств
• Ошибки в заказе
• Технические неполадки на сайте
• Вопросы по акциям и бонусам

Рекомендации по эффективному обращению

Что делать при отсутствии ответа

• Проверьте папку "Спам" в электронной почте
• Повторно отправьте запрос через другой канал
• Обратитесь в Роспотребнадзор при серьезных нарушениях
• Проверьте статус обращения в личном кабинете

Для быстрого решения проблемы рекомендуется использовать онлайн-чат в приложении или на сайте - это самый оперативный способ связи со службой поддержки Wildberries.